Política de Devoluciones
Última actualización: 27 de julio de 2025
En Factora, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad que realmente resuelva las necesidades de gestión fiscal de tu negocio. Para ello, ponemos a tu disposición un periodo de prueba gratuito de 10 días sin ningún costo, sin necesidad de proporcionar datos de pago y sin compromiso alguno.
El objetivo de este periodo de prueba es que puedas evaluar la plataforma y decidir si se adapta a tus necesidades antes de realizar cualquier pago.
No se realizarán reembolsos por conceptos de "no me gustó" o "no lo usé", ya que tuviste 10 días para probar el servicio sin costo.
1. Periodo de prueba gratuito
- Duración: 10 días corridos a partir de la activación de tu cuenta.
- Costo: $0 MXN. No se requiere tarjeta de crédito ni depósito.
- Funcionalidades: Durante la prueba, tienes acceso a todas las funcionalidades del plan que hayas seleccionado.
- Sin compromiso: Puedes cancelar en cualquier momento durante el periodo de prueba sin ningún costo ni penalización.
2. Política de reembolsos para pagos
2.1. No hay devoluciones por cambio de opinión
Una vez que el periodo de prueba gratuito ha finalizado y el usuario ha realizado el pago correspondiente para continuar con el servicio, no se otorgarán reembolsos por motivos como:
- ❌ "No me gustó el sistema"
- ❌ "No lo utilicé lo suficiente"
- ❌ "Encontré una alternativa más barata"
- ❌ "Mi negocio cambió de giro"
- ❌ "Olvidé cancelar antes de que terminara la prueba"
¿Por qué? Porque tuviste 10 días completos para probar la plataforma, explorar sus funcionalidades y decidir si era adecuada para ti. Al realizar el pago, confirmas que estás satisfecho con el servicio y que deseas continuar usándolo.
Nuestro consejo: Aprovecha los 10 días de prueba para probar todas las funcionalidades. Si no estás seguro, contacta a nuestro equipo de soporte, estamos aquí para ayudarte.
2.2. Única excepción: falla grave del sistema
La única situación en la que procederemos a un reembolso total o parcial será cuando exista una falla grave y comprobable del sistema que impida el uso del servicio de manera reiterada durante el periodo pagado, y que dicha falla no haya sido corregida en un plazo razonable.
Se considera "falla grave" cuando:
- El sistema permanece inaccesible por más de 48 horas consecutivas.
- Los datos del usuario se pierden por causas imputables directamente a Factora.
- Errores críticos que impiden la emisión o descarga de CFDIs de manera consistente durante más de 5 días hábiles.
No se consideran fallas graves problemas menores, errores puntuales, lentitud temporal o incompatibilidad con navegadores específicos, siempre que estos sean resueltos en un plazo razonable.
3. Proceso para solicitar un reembolso
Si consideras que cumples con la excepción señalada en el punto 2.2, debes seguir este proceso:
- Envía un correo a contacto@factora.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
- Incluye en el correo:
- Tu nombre completo y RFC.
- Descripción detallada de la falla.
- Evidencia de la falla (capturas de pantalla, videos, fechas, etc.).
- Número de ticket de soporte si ya habías reportado el problema anteriormente.
- Nuestro equipo de soporte revisará el caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si se aprueba el reembolso, este se procesará en un plazo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.
4. Cancelación del servicio
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de administración de Factora.
- Si cancelas durante el periodo de prueba gratuito, no se te cobrará nada.
- Si cancelas después de haber pagado, el servicio continuará activo hasta el final del periodo por el que pagaste, pero no se realizará ningún reembolso proporcional.
5. Aceptación de esta política
Al crear una cuenta en Factora y al realizar un pago, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Devoluciones.
Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos a contacto@factora.com o a través de nuestro formulario de contacto.